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    他临走时，还这样问我：“你房间里，需不需要再添点什么装饰一下？”

    当时，我如果用了其他房客用过的那些办法，要求房东降低房租，我相信我会跟他们一样被房东扫地出门。正是这种友善、赞赏和充分理解对方难处的体谅，让我达到了目的。

    长岛沙滩花园城的“黛夫人”，是交际场上的高手，黛夫人说了这样一个故事：

    最近我请几位朋友共进午餐，这是个十分重要的聚会，我自然希望聚会中所有的事情，都能事事如意。我的管家爱弥尔特别善于处理这类事情，他可是我一个得力的助手，可是这次他让我太失望了。那次午餐的饭菜难吃得根本无法入口，爱弥尔没有亲临现场，只是派了一个厨子过来应付。这个厨师对这种高等宴会完全搞不清楚状况，结果，这次宴会被弄得一塌糊涂。我心里烦透了，但在客人面前，还不得不陪笑，我心说：“等我见到爱弥尔，一定饶不了他。”

    这是星期三的事，但第二天，我就听了讲座，当我听完后我冷静了下来，责备爱弥尔于事无补。如果把他逼急了，他会对我心怀怨恨，以后就没人帮我处理个人事务了。

    我又试着从他的立场想了想，午餐的菜不是他买的，也不是他亲自下的厨，只能怪那个厨子的手艺有问题，才把那次宴会弄糟了，至于爱弥尔就算他在现场，也没有办法。或许是我把事情看得太严重了，未加思索就急于迁怒别人，所以我还是决定善待他，用赞许、夸奖的方式鼓励他，我相信这办法肯定有效。

    转天，我见到爱弥尔，他显得惴惴不安，似乎要跟我解释那件事。我则这样对他说：“爱弥尔，你知不知道，当我请客的时候，有你在我身边时我是多么的放心。你是纽约最能干的管家，至于那件事我心知肚明，那天宴会上的菜，不是你亲手买回来做的。那天发生的事，就让它过去吧。”

    爱弥尔听到这话，脸上的阴霾消散了，他笑着对我说：“真的，太太，毛病就出在那个厨子身上，那不是我的错。”

    我就接着说：“爱弥尔，我要再准备一次宴会，我需要你的意见，你以为我们应该再给厨子一次机会吗？”

    爱弥尔连连点头说：“那当然了，太太，您放心，上次那种情形定然不会再发生了。”

    一个星期后，我又设宴请那些客人吃午餐，爱弥尔向我提供了详细的菜单。我们来到席间，桌上摆着两束美丽的鲜花，爱弥尔亲自在旁监督，对来宾殷勤侍候。眼前的情形，就算是我要宴请玛丽皇后，也不过如此了。菜肴美味可口，服务周到，四个侍者的服务有条不紊。最后，爱弥尔亲自端上可口的点心，这次宴会圆满结束了。

    散席后，有个客人含笑问我：“您的管家怎么了？跟打了鸡血似的！”

    他说得对，是我对爱弥尔诚恳的赞赏才有了这样的效果。

    伍德科克是宾夕法尼亚州一家电力公司的部门主管。他的手下接到了一个棘手的任务，要修理一根电线杆顶部的电线设备。这个工作以前是其他部门负责的，最近才转到了伍德科克所在的部门。虽然所有电工都接受过这方面的培训，但是伍德科克的下属们没有一点儿实践经验。整个公司都在看他的热闹，看他是否有能力完成这项艰巨的任务。于是，伍德科克硬着头皮带着所有的管理人员和电工，全员出动来到了施工现场，他们将开来的各种车辆停靠在马路一旁，一大堆人抬头看着两名电工如何操作。

    伍德科克用余光注意到，有个男子拿着照相机下了车，开始拍摄他们这一大帮人。他意识到这个人肯定怀有一种目的，他肯定很奇怪这一大帮人在注视两个人工作，这是在干什么？伍德科克穿过了马路，走向了那名男子。

    “您对我们的施工感兴趣吗？”

    “是的！但是这对我母亲而言就不是感兴趣这么简单了。她愚蠢地持有着你们公司的股份，我想这一场景一定会让人大开眼界。我早想跟她说，投资你们这样的垃圾公司，绝对会后悔的，今天可让我抓了个现行，我相信报社也会对这些照片感兴趣的。”

    “呵呵，看上去特可笑是吧？如果我是你，也一定会这么认为的。但是这次情况有些特殊。”伍德科克向他解释说自己的部门第一次执行这样的任务，没有人有这方面的经验，所以才会一大帮人手忙脚乱起来，他告诉那个拍照的男人，其实通常的情况下这件工作两个人就够了，电线杆子底下的那些人纯粹是由于好奇来添乱的。男子放下了手中的相机，并和伍德科克握了握手，感谢他能够这么坦承。

    伍德科克的诚恳态度，让他很快摆脱了尴尬的境地，还为公司避免了由于负面宣传而带来的不利影响。

    我还有另一个学生叫杰拉尔德·韦恩，他来自新罕布什尔州利特尔顿，他为我们讲述了一个由于他的友好，而妥善解决了一起索赔案件。

    初春时节，冰雪尚未融化，而一场暴风雨却不期而至。由于雨水无法从沟渠和下水道顺利排出，全部流到了我家的一块地上，要知道我刚刚才在那块地上建起了一座新房子。

    由于雨水无法排出，房屋的地基部分水位不断上升，结果雨水倒灌在地下室里。不光是火炉，就连热水器也都被泡坏了。这一次，我的损失高达两千美元，而悲惨的是我根本没有购买任何有关此类的商业险。

    然而，我很快就发现，这次损失完全是因为房屋开发商根本没有给这座房子设计下水道，否则根本不会出现积水的现象。所以，我觉得有必要找开发商去谈谈了。在去开发商办公室的路上，我仔细地考虑了这个事件的每一个细节，更关键的是，我想起了我在讲座中所学到的知识。我知道去跟人家发一顿脾气解决不了问题，所以在进入开发商的办公室后，我显得异常平静。我问起他前些日子去西印度群岛的旅途还顺利吗？然后才找了个合适的机会说起了我家新房子积水的事。他立刻就答应我，要帮我解决这件事。

    几天后，这位负责人又打电话来，说要赔偿我的损失，还会在我家附近安装下水道，以免类似的事再发生。
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