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    虽然，这次事件完全是由于开发商的失误造成的，但是如果不是我用友好的态度和他谈及此事，让他赔偿我的全部损失犹如痴人说梦。

    多年前，我住在密苏里州西北部，那时我还是个孩子。每天我都必须赤脚穿过一片树林，到乡村学校去上课。那时，我读到一个关于太阳和风的寓言。

    太阳和风争论谁更厉害！风说：“我马上证明给你看。有没有看到那穿着大衣的老人？我可以很快让他把身上那件大衣脱下，那时你就知道我的厉害了。”

    太阳躲进云里去，风就猛烈地吹了起来，几乎成了一股龙卷风。可是那风吹得越大、越激烈，老人把大衣裹得越紧。

    最后，风不得不消停了下来！接着，太阳从白云后面出来了，它对着老人和善地笑着，没多久，老人拭着额头上的汗，便把他身上那件大衣脱了下来。于是太阳向风说：“温柔与友好，远胜过愤怒和暴力。”

    当我刚读到这段寓言的时候，在遥远的波士顿城里，就发生了一件事，同时证明了这段寓言所蕴含的真理确实有它存在的意义。波士顿是美国文化教育的中心，小的时候，我想都不敢想有机会去那里一次。波士顿有个B医生，在我的班里讲了自己的经历：

    在那时候，波士顿的各大报纸上，几乎登满各种保健药品或是专门替人打胎的庸医的广告，他们总是把病情描绘得骇人听闻，让病人们害怕。当然！他们这么做的目的就是骗钱。患者在接受治疗后，任听那些庸医摆布而打胎，因此造成很多人的死亡，可是这些庸医被判刑的却很少，他们只要花一点儿钱，或借助某些政治势力，就可堂而皇之地逃脱法律的制裁。

    这情形日益严重，波士顿的上流社会群情激奋，讲道的牧师在讲台上抨击、痛责那些刊登污秽广告的报纸，他们祈求上帝能使那些广告停止刊登。其他包括市民团体、商人、妇女会、教会、青年会等，均纷纷痛责，可是都无济于事。州议会中，也产生了激烈的辩论，要把这些无耻的广告定性为非法的，谈何容易，因为他们背后都有很强的政治势力在为他们撑腰。

    那时B医生是一个基督教团体里的主席，他用尽了一切方法，但都以失败告终，把这些医药界败类绳之以法的行动，眼看就要泡汤了。

    有一个晚上，时间已经很晚了，B医生还在想着那件事，终于他想出一个所有波士顿人没有想到过的办法。他要用友好、同情、赞赏的方式要那些报馆自动停登这一类的广告。

    B医生写了一封信，给波士顿销路最好的一家报社，他对那家报社赞誉有加，说那份报纸的新闻翔实，尤其报上的社论，更是犀利异常，可以说这份报纸是一份完美的家庭读物。B医生在信上还特意强调这份报纸是全州最好的报纸，也是全美国最完美的新闻读物。但他话锋一转，接着说：“可是，我有个朋友，他告诉我说，他有一个年轻的女儿，有个晚上，他女儿读到了你们报上刊登的一则广告，那是一则专门替人打胎的广告，他女儿不清楚这广告上的含义，就问她父亲那些字句的意思。我朋友被他女儿问得窘迫至极，他不知道该怎么向这个纯洁、天真的小女孩解释。

    “你们那份报纸，在波士顿上流社会的家庭中，颇受欢迎。在我朋友家庭发生的情形，是否在别的家庭里也有类似的情形发生？如果你也有这样一个纯洁、天真、年轻的女儿，你是不是愿意她看到那些广告？当你女儿向你提出同样的问题时，你又该如何解释？

    “贵报在各方面都很完美，但是由于有这些广告的存在，常使做父母的，不得不禁止他们的子女阅读贵报。对于这一点，我为贵报感到十分惋惜，我相信其他读者也会跟我一样，抱着同样的质疑。”

    两天后，这家报社的总编，给B医生写了一封回信，这封信上的邮戳日期是1904年10月13日，这封信B医生保存了三十多年，这封信的内容是：

    本月十一日由本报编辑转到我这里一封信，阅读之后，非常感激，这是多年来本报延宕至今，也未能解决的一件事。从下周一开始，本报所有报道中，将删除一切读者嗤之以鼻的烂广告。至于暂时不能停止的医药广告，编辑们在处理后，才能刊登出来，编辑处理广告词的标准为不能引起读者反感。

    再次感谢您的来信，这使我获益良多。

    报社主编海司格尔

    来自马里兰州的加尔·康纳购入了一辆新车，但是这辆车才用了四个月，却总是毛病不断。当他再次来到汽车售后时，他用友好的态度来处理这件事。

    责难、争吵有什么用？显然不能让那位服务部的经理妥善解决我的问题。我走进汽车展厅，要求与经理怀特先生见面。等了片刻我就被带到了他的办公室。我向他自我介绍后，说经过朋友介绍，知道你这里的车价格实惠，服务也很周到，所以我就购买了一辆车。他微笑地听着。接着我又说明了我所遇到的麻烦，最后我不忘补上一句，“我相信任何细节上的过失，都会影响到您公司的声誉。”他保证一定会妥善处理此事。汽车维修期间，他不但亲力亲为，还主动把他的车子借给了我。

    公元前六百年，伊索只不过是希腊“克洛赛斯”宫中的奴隶，然而他却编著了一部不朽的作品，那就是留传至今的《伊索寓言》。这本书上阐述的是关于人性的教育，前边讲的那个太阳和风的故事就出自其中。太阳可以比风更快脱去你的外衣！友好地与人沟通，能使人改变他原来的心意，这比恫吓与狂吼要实用得多。

    记住林肯所说的那句话：“一滴蜂蜜，要比一加仑的胆汁，能捉到更多的苍蝇。”所以当你和别人意见不合时，别忘了第四项原则：

    交谈要以友善的方法开始。


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