第(3/3)页

    换位思考还能缓解个人危机，澳大利亚新南威尔士州的伊丽莎白·诺瓦克已经拖欠车款6个星期了。她说：

    周五，我接到了一个催款电话，电话那头是贷款公司的，他很不客气地对我说，如果我在下周一前再不支付122美元的欠款，就等着接法院的传票吧。而我根本就凑不齐这些钱，所以周一他们再给我打电话时，我已经做好了心理准备。我试着从对方的角度思考问题，为自己的行为道歉。我对他们说，我可能是最麻烦的客户了吧，因为我不止一次赊账了。听到这，他好像动了恻隐之心，说比起那些令人头痛的顾客来说，我已经算好的了。他然后跟我说，那些借款的人多粗鲁、多会撒谎，而且有时连搭理都不搭理你。我什么也没说，就是默默地听他诉苦。最后，没等我说完，他就主动告诉我贷款不必立刻就还，月底前先给他凑上20美元。我当然乐不得了。

    明天，当有人让你扑灭火苗，让你购买他们的商品或是要求你为慈善事业捐款的时候，不妨闭上眼睛，稍微想一想。站在对方的角度想一想！然后问自己：“他为什么要这么做？”是的，这样的思考需要时间。可是，你会减少很多摩擦，更会在你的周围制造一股愉快的气氛。

    哈佛大学商学院院长敦汉姆说：“当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室门外的走廊里，来回踱步两个小时，在我没把自己的语言组织得更有条理，在没有摸透对方的心思前，我绝对不会贸然闯进他的办公室。”

    这句话我觉得太重要了，所以我要再重复一遍：

    “当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室门外的走廊里，来回踱步两个小时，在我没把自己的语言组织得更有条理，在没有摸透对方的心思前，我绝对不会贸然闯进他的办公室。”

    当你看过这本书后，只学会了一点，那就是学会站在别人的角度思考问题，那么你将会受益终生。

    所以，请记住第八项原则：

    学会换位思考。


    第(3/3)页