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    还有一个发生在伦敦的故事，那是五十年前的事了，有一个年轻人在一家店铺里工作，他每天早晨五点钟就要起来打扫店铺，一天做十四个小时的苦工。这样坚持了两年，年轻人实在受不了了。某天早晨，他连早餐都没吃，一口气走了十五里的路，去找他给人当管家的母亲诉苦。

    他像是疯了似的向他母亲哭着哀求，他发誓自己再也不回那家店了；如果再让他留在那店中，他一定会自杀的。然后，他又给自己的老校长写了一封长长的信。说他已经心力交瘁，不想再活下去了。他的老校长在回信中夸了他几句，说他是个聪明的年轻人，应该找一份更适合他去做的工作，然后给了他一份教师的工作。

    这些赞许，改变了年轻人的一生，后来他在英国文学史上，留下了浓墨重彩的一笔。因为那年轻人从此以后，完成了七十七部书，这些书的总价值超过了一百万美元。或许你知道他是谁了，他就是赫伯利·乔治·威尔斯。

    1922年，加利福尼亚有个年轻人，他连照顾妻子的生活，都感到非常困难。星期天，他去教会唱诗班卖唱；偶尔在婚礼上献唱，可以赚进五美元。他的生活贫困极了，没有能力住在城里，他在乡下一座葡萄园里租了一间破旧的房子，每月租金只有12.5美元。

    可即便是这样，他还是无法负担，拖欠了人家十个月的租金。他在生活环境的逼迫之下，替房东摘葡萄，以偿还租金。他后来告诉我，那时，他在不得已的情形下，穷得没钱买东西吃时，就拿葡萄来填饱肚子。

    失望之余，他几乎想放弃唱歌这份爱好，去推销汽车谋生。就在这时，他的朋友休士称赞了他，休士对他说：“你的嗓音挺独特的，你该去纽约学唱歌才是。”

    这看似微不足道的称赞，成了他事业的转折点。于是他向朋友借了二千五百美元，去东部学唱歌。你或许也听过他的名字，他就是著名歌唱家铁贝德。

    本世纪最伟大的心理学家伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳曾经挂在口上的一句名言就是“用赞扬代替批评”。这位大师用动物实验及人类行为研究分别证明了当弱化批评而强调赞扬的时候，人类的美好品行也就得到了强化，卑劣的行径会因为缺乏关注而渐渐消失。

    来自北卡莱罗纳州的约翰·金格斯洛夫在处理与孩子的关系时就应用了这一原则。在很多家庭中，父母对孩子的教育方式就是大吵大闹。通常情况下，孩子们在父母发过脾气之后不会变得更好。

    金格斯洛夫决定在处理与孩子的关系上就应用这个原则。他在课上说：“我不会再揪着孩子的小辫子不放，而是试着表扬他们。这样做并不容易，因为我看到的几乎都是他们的错误，很难找到什么值得表扬的事。经过努力，我发现孩子们身上还是有一些闪光点的。结果我就在未来的两天对他们大夸特夸了一顿，后来他们身上的小毛病竟然都无影无踪了。他们其实特别在意我给他们的表扬，之后小心翼翼地做好每一件事。我和妻子都傻了，简直不敢相信自己的眼睛。当然，我们也不是总表扬他们，但是一切走上正轨之后，我发现他们的举止规矩多了。我们再也不会像以前那样发脾气大喊大叫了，孩子们也比以前懂事了、听话了。这些成果都是对他们细微的进步加以表扬换来的，如果对他们所犯的每个错误都横加指责，结果绝不会如此。”

    这个原则在工作中也同样适用，来自加利福尼亚州的基斯·洛普就把这个原则应用于处理公司的问题上。一位新来的印刷工，工作态度上有些问题。他的上司很失望，认为他态度消极，所以他考虑是不是要把他辞了。

    洛普先生听说这种情况之后，亲自来到了这家印刷店，和这个年轻人聊了起来。洛普先生告诉这个年轻人，他对他的工作很满意，他很久没有看到印刷质量这么高的文件了，他让这个年轻人第一次感到自己原来是那么的重要。
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